为进一步加强图书馆队伍建设，提高图书馆整体业务水平，充分调动广大职工的工作热情和积极性，区图书馆将结合本馆工作实际,通过开展有计划、有针对性的业务培训，为全馆职工提供学习平台，树立正确的服务观念，提高图书馆员的业务素质与技能，从而更好地为广大读者提供更准确、便捷、优质的服务。
11月20日上午，区图书馆组织开展了主题是“非暴力沟通”的第一期培训。《非暴力沟通》是美国著名心理学家马歇尔.卢森堡的著作，培训老师通过一系列互动沟通的小游戏，带领全馆职工进行非暴力沟通的学习，让大家通过练习“观察、感受、需要、请求”等四个步骤，学会表达自己的感受与需求，在沟通中达到真正的理解与包容，同时建立对冲突的正确认知，运用恰当的沟通方式，化解冲突。
图书馆作为窗口服务单位，图书馆员的沟通技巧与服务意识显得尤为重要。本次培训为全馆职工提供了一次非常有效的沟通技巧的学习机会，在培训老师的带领下，大家开启了一次关于爱和表达的沟通之旅。在分组交流和共同探讨的各个环节中，大家分享自己的经历和感受，学会站在不同的角度去理解他人，在共同的诉说和倾听中，获得了思想的交流和心灵的共鸣，也学会了许多与家人、同事和读者的沟通小技巧，以及在实际工作生活中化解冲突的方法，提升了自身的沟通能力和服务意识。
本次培训取得了良好的效果和反响，在今后的工作中，区图书馆还将陆续开展公共图书馆基本原理、管理实务、资源建设与服务、信息技术应用、宣传推广与阅读促进、参考咨询服务、《中华人民共和国公共图书馆法》的学习等培训课程，助力我馆图书馆员的学习成长。
昆明市官渡区图书馆
2020年11月23日
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