官渡区图书馆开展2021年职工基础业务知识培训——做好读者服务 提升业务水平

本次培训的主题是“如何做好图书馆读者服务工作”。金老师紧紧围绕讲座主题，通过深入分析近年来一些全国知名的读者与图书馆纠纷案例，用深入浅出又生动风趣的语言，从“图书馆读者服务工作内涵、图书馆读者服务工作内容、树立读者需求第一的理念、为读者提供最好的服务、保持沟通渠道畅通、建立完备的读者服务制度、培养与时俱进的图书馆人”等八个方面，清晰有序地为大家阐明了馆员在开展读者服务工作的过程中，要遵守的“为人民服务原则，充分服务原则，区分服务原则，科学服务原则”四项原则，要在“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”五个方面下功夫，以图书馆的专业资源，随时响应读者需求，帮助读者解决问题，站在读者的角度，了解读者的需求，真正理解读者之所思所求，明白什么样的服务才是读者眼中的优质服务。同时，金老师还结合自身工作实际，用发生在身边的真实事件，告诉大家要不断通过学习和实践，提高馆员自身的素质和修养，遵循以人为本的服务理念，才能为读者提供优质服务，减少与读者之间的纠纷和冲突。

讲座结束，全馆职工纷纷表示收获很大，希望馆内多开办此类培训。读者服务工作是图书馆工作的核心，是图书馆各项工作的出发点和归宿。作为图书馆员，我们只有不断更新和改进读者服务工作，提高工作效率和服务质量，以读者需求为中心，才能更好地开展读者服务工作，真正体现图书馆的价值。官渡区图书馆也会根据馆内实际工作需要，持续开展各类职工基础业务培训，为我馆今后继续顺利开展好各项业务工作和服务工作打好基础。